POS Care

Thanh toán thẻ báo lỗi

Một thẻ hoặc nhiều thẻ không thanh toán được

Muốn được hỏi từng bước, dùng công cụ POS Care.

Máy báo lỗi lúc nào ạ?

Máy báo gì ạ?

Máy gặp tình trạng nào ạ?

Khách có bị trừ tiền không ạ?

Hiện trên màn hình có gì ạ?

Khách đang dùng thẻ thế nào ạ?

Máy yêu cầu cắm thẻ

Yêu cầu cắm thẻ có thể là bước xác thực tiếp theo, chưa đủ để kết luận thẻ bị lỗi.

Cửa hàng có thể thử

  1. Cắm thẻ theo hình hướng dẫn trên POS.
  2. Làm theo màn hình và giữ thẻ trong máy đến khi được yêu cầu rút.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đang yêu cầu cắm thẻ ạ. Anh chị nhờ khách cắm thẻ rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình nhé.

Cắm thẻ rồi máy hiển thị gì ạ?

Tra mã lỗi trên POS

Mã lỗi giúp xác định hướng kiểm tra; vẫn cần đối chiếu kết quả của giao dịch.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhập đúng mã đang hiển thị để tra cứu.
  2. Tiếp tục kiểm tra bên dưới xem khách có bị trừ tiền không.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị tra đúng mã lỗi trên máy giúp em nhé. Mình kiểm tra thêm việc trừ tiền để xử lý đúng giao dịch ạ.

Kiểm tra giao dịch tiếp nhé

Máy có hiện mã lỗi không ạ?

Máy báo sai PIN

Mã PIN nhập vào chưa được ngân hàng chấp nhận.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhờ khách kiểm tra PIN với ngân hàng phát hành, tránh nhập đoán nhiều lần.
  2. Nếu giao dịch đã xác nhận thất bại, khách có thể chọn phương thức thanh toán khác.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy báo PIN chưa đúng ạ. Anh chị nhờ khách kiểm tra lại với ngân hàng phát hành, tránh nhập thử nhiều lần nhé.

Màn hình không bấm được

Màn hình, tay bị ướt hoặc ứng dụng bị đứng có thể ảnh hưởng thao tác.

Cửa hàng có thể thử

  1. Lau khô tay và màn hình bằng khăn mềm khô rồi thử thao tác.
  2. Nếu vẫn không được, báo VietPay; chưa khởi động lại khi giao dịch đang xử lý.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, màn hình có thể chưa nhận thao tác hoặc ứng dụng đang bị đứng ạ. Anh chị lau khô tay và màn hình rồi thử lại giúp em nhé.

Màn hình bấm được chưa ạ?

POS có in đủ 2 bill không ạ?

Máy báo lỗi với thẻ nào ạ?

Kiểm tra việc trừ tiền

Thông báo lỗi trên POS chưa đủ để biết tài khoản của khách đã bị trừ tiền hay chưa.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhờ khách kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng.
  2. Kiểm tra đúng giao dịch trên app/web theo thời điểm và số tiền.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị nhờ khách kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng giúp em nhé. Mình đối chiếu thêm trên app/web để xác định kết quả ạ.

Khách kiểm tra được chưa ạ?

Thông báo trên máy nói gì ạ?

POS vẫn đang xử lý

Máy chưa hiển thị kết quả cuối cùng nên chưa thể xác định giao dịch thành công hay thất bại.

Cửa hàng có thể thử

  1. Chờ máy trả kết quả, chưa khởi động lại trong lúc xử lý.
  2. Nếu máy chờ lâu mà không có kết quả, báo VietPay đối chiếu.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy vẫn đang xử lý nên chưa có kết quả cuối cùng ạ. Anh chị chờ máy trả kết quả; nếu chờ lâu vẫn chưa được, báo VietPay kiểm tra nhé.

POS đã hiện kết quả chưa ạ?

Kiểm tra giao dịch trên app/web

Cần đối chiếu đúng giao dịch trước khi quyết định thu lại.

Cửa hàng có thể thử

  1. Tìm giao dịch theo đúng thời điểm và số tiền.
  2. Nếu không kiểm tra được, báo VietPay đối chiếu dữ liệu.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị kiểm tra đúng giao dịch trên app/web theo thời điểm và số tiền giúp em nhé. Nếu chưa kiểm tra được, mình báo VietPay đối chiếu ạ.

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?

POS chưa nhận thẻ khi chạm

Có thể do vị trí chạm hoặc thẻ chưa hỗ trợ thanh toán không tiếp xúc.

Cửa hàng có thể thử

  1. Đưa một thẻ vào đúng vị trí có biểu tượng chạm, giữ yên theo hướng dẫn trên màn hình.
  2. Nếu vẫn không nhận và thẻ có chip, thử cắm thẻ khi POS yêu cầu.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy chưa nhận thẻ khi chạm ạ. Anh chị thử chạm đúng vị trí; nếu vẫn chưa được, cắm thẻ theo hướng dẫn trên máy nhé.

Máy nhận thẻ chưa ạ?

POS chưa nhận thẻ khi cắm

Có thể do chiều cắm, chip thẻ hoặc đầu đọc trên máy.

Cửa hàng có thể thử

  1. Cắm thẻ đúng chiều theo hình trên POS khi máy đang chờ thẻ.
  2. Nếu chip bị bẩn, lau nhẹ bằng khăn mềm khô rồi thử lại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy chưa nhận thẻ khi cắm ạ. Anh chị kiểm tra chiều cắm và lau nhẹ chip nếu bị bẩn giúp em nhé.

Máy nhận thẻ chưa ạ?

VietPay cần kiểm tra thêm

Thông tin hiện có chưa đủ để xác định nguyên nhân hoặc kết quả giao dịch.

Cửa hàng có thể thử

  1. Sao chép hiện tượng và các bước thực sự đã thử để gửi VietPay.
  2. Có thể bổ sung thời điểm, số tiền và ảnh thông báo lỗi; che thông tin thẻ nhạy cảm.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, trường hợp này cần VietPay kiểm tra thêm ạ. Anh chị báo lại hiện tượng và những bước đã thử giúp em nhé. Nhân viên VietPay sẽ kiểm tra và chuyển bộ phận kỹ thuật khi cần.

POS yêu cầu nhập PIN

Máy đang chờ khách xác thực bằng PIN.

Cửa hàng có thể thử

  1. Để khách tự nhập PIN theo hướng dẫn trên màn hình.
  2. Không hỏi, ghi lại hoặc chụp mã PIN của khách.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đang chờ khách nhập PIN ạ. Anh chị để khách tự nhập rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình nhé.

Sau khi khách nhập PIN, máy báo gì ạ?

Chưa thử bước kiểm tra

Chưa có kết quả kiểm tra nên chưa thể xác định nguyên nhân.

Cửa hàng có thể thử

  1. Quay lại bước trước nếu anh chị muốn thử.
  2. Nếu chưa thực hiện được, sao chép hiện tượng gửi VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình chưa có kết quả kiểm tra ạ. Anh chị có thể quay lại để thử, hoặc báo VietPay hỗ trợ thêm nhé.

Màn hình đã thao tác được

Máy đã nhận thao tác trở lại, nhưng giao dịch vẫn cần có kết quả cuối cùng.

Cửa hàng có thể thử

  1. Tiếp tục theo hướng dẫn trên màn hình.
  2. Nếu xuất hiện lỗi khác, xem thông báo rồi kiểm tra tiếp.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, màn hình đã bấm được rồi ạ. Anh chị tiếp tục theo hướng dẫn trên máy nhé.

POS hiển thị gì tiếp theo ạ?

POS đã in đủ 2 bill

Nếu POS từng báo lỗi, cần đối chiếu đúng giao dịch trên app/web để xác nhận kết quả.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra trạng thái đúng giao dịch theo số tiền và thời điểm.
  2. Nếu giao dịch thành công nhưng POS vẫn lỗi, báo VietPay kiểm tra lỗi trên máy.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã in đủ 2 bill rồi ạ. Anh chị kiểm tra thêm đúng giao dịch trên app/web giúp em để xác nhận kết quả nhé.

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?

Mới in được 1 bill

Mới có 1 bill thì chưa kết luận được kết quả giao dịch.

Cửa hàng có thể thử

  1. Thử in bill thứ 2 hoặc in lại từ giao dịch gốc nếu máy có chức năng này.
  2. Kiểm tra đúng giao dịch trên app/web. Nếu vẫn chưa rõ, liên hệ VietPay.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mới có 1 bill thì chưa kết luận được kết quả giao dịch ạ. Anh chị thử in bill thứ 2 hoặc kiểm tra giao dịch trên app/web nhé. Nếu vẫn chưa rõ, liên hệ VietPay giúp em ạ.

Anh chị in được bill thứ 2 chưa ạ?

POS chưa in bill

Chưa có bill chưa đủ để kết luận giao dịch thất bại. Cửa hàng cần xác nhận trạng thái trên hệ thống.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra đúng giao dịch trên app/web hoặc nhờ VietPay đối chiếu.
  2. Nếu xác nhận thất bại, cửa hàng sẽ không nhận tiền từ giao dịch đó; khoản đã trừ được ngân hàng xử lý hoàn theo quy định.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy chưa in bill nên mình cần kiểm tra lại kết quả giao dịch ạ. Nếu xác nhận thất bại, cửa hàng sẽ không nhận tiền từ giao dịch này; khoản khách bị trừ sẽ được ngân hàng xử lý hoàn. Với thẻ do ngân hàng nước ngoài phát hành, thời gian có thể lên tới 30 ngày tùy ngân hàng ạ.

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?

Kiểm tra cả 2 bill

Cần kiểm tra bill của khách và bill của cửa hàng.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra máy đã in đủ bill khách và bill cửa hàng chưa.
  2. Không thực hiện giao dịch mới chỉ để in bill.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị kiểm tra máy đã in đủ bill của khách và cửa hàng chưa giúp em nhé.

Máy đã in thế nào ạ?

Ưu tiên kiểm tra thẻ của khách

Thẻ khác vẫn dùng được là dấu hiệu ưu tiên kiểm tra thẻ này; chưa thể loại trừ hoàn toàn vấn đề trên POS.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhờ khách liên hệ ngân hàng phát hành để kiểm tra thẻ.
  2. Có thể dùng thẻ khác hoặc phương thức khác khi giao dịch trước đã xác nhận thất bại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, khả năng vấn đề nằm ở thẻ của khách nhiều hơn ạ. Anh chị nhờ khách kiểm tra với ngân hàng phát hành; nếu giao dịch trước đã xác nhận thất bại, mình có thể dùng cách thanh toán khác nhé.

Nhiều thẻ đều báo lỗi

Có thể liên quan đến kết nối, ứng dụng hoặc hệ thống thanh toán. Chưa đủ cơ sở để kết luận do thẻ hay POS.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra POS có kết nối Wi-Fi hoặc SIM/4G không.
  2. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, thử khởi động lại một lần.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, nhiều thẻ đều báo lỗi nên mình cần kiểm tra thêm ạ. Anh chị xem kết nối trên máy; nếu máy đang rảnh và giao dịch trước đã rõ kết quả, thử khởi động lại một lần nhé.

Sau khi thử, POS còn báo lỗi không ạ?

POS báo lỗi kết nối

Có thể liên quan đến mạng trên POS hoặc kết nối với hệ thống thanh toán. Chưa đủ thông tin để xác định lỗi do bên nào.

Cửa hàng có thể thử

  1. Ghi lại thông báo trên máy.
  2. Kiểm tra kết quả giao dịch trước khi đổi mạng hoặc thử lại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đang báo lỗi kết nối ạ. Mình cần kiểm tra thêm kết quả giao dịch rồi mới hướng dẫn thử lại nhé.

Kiểm tra giao dịch tiếp nhé

Thẻ bị từ chối

Ngân hàng có thể chưa chấp nhận giao dịch. Không thể chỉ từ thông báo này kết luận thẻ thiếu tiền.

Cửa hàng có thể thử

  1. Tra mã lỗi nếu có để xem nguyên nhân cụ thể.
  2. Kiểm tra khách có bị trừ tiền không.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, giao dịch đang bị từ chối ạ. Mình kiểm tra mã lỗi và việc trừ tiền để biết hướng xử lý nhé.

Kiểm tra giao dịch tiếp nhé

Hệ thống xác nhận thành công

Khi đã kiểm tra đúng giao dịch và hệ thống hiển thị thành công, cửa hàng không thu lại khoản tiền này.

Cửa hàng có thể thử

  1. Không yêu cầu khách thanh toán lại cùng khoản tiền.
  2. Nếu thiếu bill, thử in lại giao dịch gốc. Nếu POS vẫn báo lỗi, liên hệ VietPay kiểm tra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, nếu đã kiểm tra đúng giao dịch và hệ thống hiển thị thành công, anh chị không yêu cầu khách thanh toán lại nhé. Nếu chưa in đủ bill hoặc POS vẫn lỗi, mình báo VietPay kiểm tra thêm ạ.

Hệ thống xác nhận thất bại

Giao dịch đã xác nhận thất bại thì cửa hàng sẽ không nhận tiền từ giao dịch đó.

Cửa hàng có thể thử

  1. Sau khi xác nhận đúng giao dịch thất bại, cửa hàng có thể yêu cầu thanh toán lại hoặc dùng phương thức khác.
  2. Nếu khách đã bị trừ tiền, ngân hàng phát hành xử lý hoàn theo quy định; thẻ nước ngoài có thể lên tới 30 ngày.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, nếu đã xác nhận đúng giao dịch thất bại, cửa hàng có thể yêu cầu khách thanh toán lại hoặc dùng cách khác ạ. Khoản đã trừ sẽ được ngân hàng xử lý hoàn theo quy định; với thẻ nước ngoài, thời gian có thể lên tới 30 ngày tùy ngân hàng nhé.

Không thấy giao dịch trên app/web

Khả năng cao giao dịch chưa thành công, nhưng cần kiểm tra dữ liệu để loại trừ trường hợp hệ thống bị sót giao dịch.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhờ VietPay kiểm tra dữ liệu theo thời điểm và số tiền.
  2. Chỉ quyết định thu lại sau khi đã xác nhận giao dịch trước thất bại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, không thấy giao dịch trên app/web thì khả năng cao giao dịch chưa thành công ạ. Tuy nhiên, mình cần VietPay kiểm tra dữ liệu để xem có bị sót giao dịch không rồi mới quyết định thu lại nhé.

Sau đó POS hiển thị gì ạ?

Các thẻ khác có gặp tình trạng này không ạ?

Máy đang chờ nhập PIN

Giao dịch chưa có kết quả cuối cùng.

Cửa hàng có thể thử

  1. Để khách tự nhập PIN theo màn hình.
  2. Nếu không tiếp tục được, liên hệ VietPay kiểm tra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy vẫn đang chờ nhập PIN nên chưa có kết quả giao dịch ạ. Anh chị để khách làm theo màn hình; nếu không tiếp tục được, báo VietPay hỗ trợ nhé.

Kết quả trên bill và hệ thống cần đối chiếu

POS đã in đủ 2 bill nhưng hệ thống báo thất bại là tình trạng cần VietPay kiểm tra thêm.

Cửa hàng có thể thử

  1. Gửi VietPay trạng thái trên app/web và thông tin trên bill để đối chiếu đúng giao dịch.
  2. Chờ xác nhận kết quả trước khi quyết định thu lại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã in đủ 2 bill nhưng app/web báo thất bại nên cần đối chiếu thêm ạ. Anh chị báo VietPay kiểm tra đúng giao dịch giúp em nhé.

POS đã hết lỗi

Hết lỗi trên máy chưa xác nhận kết quả của giao dịch trước.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra đúng giao dịch trước trên app/web.
  2. Chỉ thử thanh toán lại khi đã xác nhận giao dịch trước thất bại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã hết lỗi rồi ạ. Anh chị kiểm tra giao dịch trước trên app/web giúp em; nếu đã xác nhận thất bại thì mình mới thanh toán lại nhé.

Giao dịch trước trên app/web hiện thế nào ạ?

Nhiều thẻ đều không nhận

Ứng dụng hoặc đầu đọc có thể gặp vấn đề; chưa đủ thông tin để kết luận máy hỏng.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, khởi động lại POS một lần.
  2. Nếu đã khởi động lại rồi, báo VietPay kiểm tra thêm.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, nhiều thẻ đều chưa được máy nhận nên cần kiểm tra thêm ạ. Trong lúc chờ, nếu máy đang rảnh và giao dịch trước đã rõ kết quả, anh chị thử khởi động lại một lần nhé.

Khởi động lại rồi máy nhận thẻ chưa ạ?

Trên trang này

Máy báo lỗi lúc nào ạ?Máy báo gì ạ?Máy gặp tình trạng nào ạ?Khách có bị trừ tiền không ạ?Hiện trên màn hình có gì ạ?Khách đang dùng thẻ thế nào ạ?Máy yêu cầu cắm thẻTra mã lỗi trên POSMáy có hiện mã lỗi không ạ?Máy báo sai PINMàn hình không bấm đượcPOS có in đủ 2 bill không ạ?Máy báo lỗi với thẻ nào ạ?Kiểm tra việc trừ tiềnThông báo trên máy nói gì ạ?POS vẫn đang xử lýKiểm tra giao dịch trên app/webPOS chưa nhận thẻ khi chạmPOS chưa nhận thẻ khi cắmVietPay cần kiểm tra thêmPOS yêu cầu nhập PINChưa thử bước kiểm traMàn hình đã thao tác đượcPOS đã in đủ 2 billMới in được 1 billPOS chưa in billKiểm tra cả 2 billƯu tiên kiểm tra thẻ của kháchNhiều thẻ đều báo lỗiPOS báo lỗi kết nốiThẻ bị từ chốiHệ thống xác nhận thành côngHệ thống xác nhận thất bạiKhông thấy giao dịch trên app/webSau đó POS hiển thị gì ạ?Các thẻ khác có gặp tình trạng này không ạ?Máy đang chờ nhập PINKết quả trên bill và hệ thống cần đối chiếuPOS đã hết lỗiNhiều thẻ đều không nhận