Khách đã trừ tiền / cửa hàng chưa nhận

Muốn được hỏi từng bước, dùng công cụ POS Care.

Lúc thanh toán, POS báo gì ạ?Copy Anchor Link

• Thành công → POS đã in đủ 2 bill chưa ạ?
• Thất bại → POS báo thất bại, khách đã bị trừ tiền
• Không nhớ → Không nhớ kết quả trên POS

POS đã in đủ 2 bill chưa ạ?Copy Anchor Link

• Đủ 2 bill → Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?
• Chỉ có 1 bill → Mới có 1 bill
• Chưa in bill → POS chưa in bill
• Không nhớ → Kiểm tra bill đã in

POS báo thất bại, khách đã bị trừ tiềnCopy Anchor Link

POS báo thất bại nhưng khách bị trừ tiền vẫn cần đối chiếu đúng giao dịch với VietPay.

Hướng xử lý

1. Kiểm tra máy có in bill của khách và cửa hàng không.
2. Nhờ VietPay xác nhận kết quả; nếu giao dịch thất bại, nhờ khách thanh toán lại và khoản đã trừ được ngân hàng xử lý hoàn.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, POS báo thất bại nhưng khách đã bị trừ tiền nên mình cần VietPay kiểm tra ạ. Nếu xác nhận giao dịch thất bại, anh chị nhờ khách thanh toán lại; khoản đã trừ sẽ được ngân hàng xử lý hoàn sau nhé.

POS đã in đủ 2 bill chưa ạ?

• Đủ 2 bill → Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?
• Chỉ có 1 bill → Mới có 1 bill
• Chưa in bill → POS chưa in bill
• Không nhớ → Kiểm tra bill đã in

Không nhớ kết quả trên POSCopy Anchor Link

Chưa có đủ thông tin để xác định giao dịch thành công hay thất bại.

Hướng xử lý

1. Kiểm tra bill đã in và giao dịch trên app/web.
2. Nếu không kiểm tra được, gửi hiện tượng cho VietPay đối chiếu.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình chưa rõ kết quả trên POS ạ. Anh chị kiểm tra bill hoặc app/web giúp em; nếu chưa kiểm tra được, báo VietPay đối chiếu nhé.

POS đã in đủ 2 bill chưa ạ?

• Đủ 2 bill → Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?
• Chỉ có 1 bill → Mới có 1 bill
• Chưa in bill → POS chưa in bill
• Không nhớ → Kiểm tra bill đã in

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?Copy Anchor Link

• Thành công → App/web thành công, cửa hàng chưa nhận tiền
• Thất bại → Kết quả trên POS và app/web chưa khớp
• Không thấy giao dịch → Không thấy giao dịch trên app/web
• Chưa kiểm tra → Kiểm tra giao dịch trên app/web

Mới có 1 billCopy Anchor Link

Mới có 1 bill thì chưa kết luận được kết quả giao dịch.

Hướng xử lý

1. Thử in bill thứ 2 hoặc in lại từ giao dịch gốc nếu máy có chức năng này.
2. Có thể kiểm tra trên app/web; nếu vẫn chưa rõ, liên hệ VietPay.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mới có 1 bill thì chưa kết luận được kết quả giao dịch ạ. Anh chị thử in bill thứ 2 hoặc kiểm tra trên app/web nhé. Nếu vẫn chưa rõ, báo VietPay kiểm tra giúp mình ạ.

Anh chị in được bill thứ 2 chưa ạ?

• Đã đủ 2 bill → Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?
• Vẫn chưa in được → Vẫn chưa in đủ 2 bill
• Chưa thử → Chưa thử in bill thứ 2

POS chưa in billCopy Anchor Link

Chưa có bill có thể là dấu hiệu giao dịch chưa hoàn tất. Vẫn cần đối chiếu để biết kết quả thực tế.

Hướng xử lý

1. Kiểm tra đúng giao dịch trên app/web hoặc liên hệ VietPay.
2. Nếu VietPay xác nhận thất bại, nhờ khách thanh toán lại; khoản đã trừ được ngân hàng xử lý hoàn sau.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy chưa in bill nên khả năng giao dịch chưa thành công ạ. Anh chị liên hệ VietPay kiểm tra giúp em nhé. Nếu xác nhận thất bại, mình nhờ khách thanh toán lại; khoản đã trừ sẽ được ngân hàng xử lý hoàn sau ạ.

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?

• Thành công → App/web thành công, cửa hàng chưa nhận tiền
• Thất bại → App/web báo thất bại
• Không thấy giao dịch → Không thấy giao dịch trên app/web
• Chưa kiểm tra được → Nhờ VietPay đối chiếu giao dịch

Kiểm tra bill đã inCopy Anchor Link

Cần kiểm tra cả bill của khách và bill của cửa hàng.

Hướng xử lý

1. Xem máy đã in đủ 2 bill cho cùng giao dịch chưa.
2. Nếu không kiểm tra được bill, nhờ VietPay đối chiếu đúng giao dịch.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị kiểm tra máy đã in đủ bill của khách và cửa hàng chưa giúp em nhé. Nếu không kiểm tra được, mình báo VietPay đối chiếu ạ.

Máy đã in thế nào ạ?

• Đủ 2 bill → Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?
• Chỉ có 1 bill → Mới có 1 bill
• Chưa in bill → POS chưa in bill
• Chưa kiểm tra được → Nhờ VietPay đối chiếu giao dịch

App/web thành công, cửa hàng chưa nhận tiềnCopy Anchor Link

Trạng thái thành công của giao dịch và việc tiền đã được trả về cửa hàng là hai thông tin cần kiểm tra riêng.

Hướng xử lý

1. Gửi thời điểm và số tiền giao dịch cho VietPay kiểm tra tình trạng trả tiền.
2. Không yêu cầu khách thanh toán lại khoản đã được xác nhận thành công.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, giao dịch trên app/web đã báo thành công nhưng cửa hàng chưa nhận được tiền ạ. Anh chị gửi thời điểm và số tiền giao dịch để VietPay kiểm tra tình trạng trả tiền giúp mình nhé.

Kết quả trên POS và app/web chưa khớpCopy Anchor Link

Máy đã in đủ 2 bill nhưng app/web báo thất bại. Cần VietPay đối chiếu dữ liệu trước khi kết luận.

Hướng xử lý

1. Gửi ảnh bill, thời điểm và số tiền giao dịch cho VietPay.
2. VietPay kiểm tra kết quả thực tế để hướng dẫn cửa hàng quyết định có cần thu lại hay không.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, kết quả trên POS và app/web đang chưa khớp ạ. Anh chị gửi ảnh bill, thời điểm và số tiền giao dịch để VietPay đối chiếu giúp mình nhé.

Không thấy giao dịch trên app/webCopy Anchor Link

Có thể dữ liệu chưa cập nhật đầy đủ hoặc giao dịch chưa thành công. Cần kiểm tra để loại trừ trường hợp bị sót dữ liệu.

Hướng xử lý

1. Kiểm tra đã tìm đúng thời điểm, số tiền và bộ lọc giao dịch trên app/web.
2. Gửi ảnh bill nếu có, thời điểm và số tiền cho VietPay đối chiếu.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, app/web chưa có giao dịch nên mình cần kiểm tra thêm dữ liệu ạ. Anh chị gửi ảnh bill nếu có, thời điểm và số tiền để VietPay đối chiếu giúp mình nhé.

Kiểm tra giao dịch trên app/webCopy Anchor Link

Kết quả trên app/web giúp đối chiếu với POS và bill.

Hướng xử lý

1. Tìm đúng giao dịch theo thời điểm và số tiền.
2. Nếu chưa kiểm tra được, gửi ảnh bill cho VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình cần kiểm tra thêm kết quả giao dịch trên app/web ạ. Anh chị tìm theo thời điểm và số tiền nhé. Nếu chưa kiểm tra được, gửi ảnh bill cho VietPay hỗ trợ giúp mình ạ.

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?

• Thành công → App/web thành công, cửa hàng chưa nhận tiền
• Thất bại → Kết quả trên POS và app/web chưa khớp
• Không thấy giao dịch → Không thấy giao dịch trên app/web
• Chưa kiểm tra được → Nhờ VietPay đối chiếu giao dịch

Vẫn chưa in đủ 2 billCopy Anchor Link

Chưa in đủ 2 bill có thể là dấu hiệu giao dịch chưa hoàn tất, nhưng chưa đủ để kết luận thất bại.

Hướng xử lý

1. Nhờ VietPay kiểm tra đúng giao dịch. Có thể đối chiếu thêm trên app/web.
2. Nếu xác nhận thất bại, nhờ khách thanh toán lại; khoản đã trừ được ngân hàng xử lý hoàn sau.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy chưa in đủ 2 bill nên khả năng giao dịch chưa thành công ạ. Anh chị liên hệ VietPay kiểm tra giúp em nhé. Nếu xác nhận thất bại, mình nhờ khách thanh toán lại; khoản đã trừ sẽ được ngân hàng xử lý hoàn sau ạ.

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?

• Thành công → App/web thành công, cửa hàng chưa nhận tiền
• Thất bại → App/web báo thất bại
• Không thấy giao dịch → Không thấy giao dịch trên app/web
• Chưa kiểm tra được → Nhờ VietPay đối chiếu giao dịch

Chưa thử in bill thứ 2Copy Anchor Link

Chưa có thêm bill thì chưa thể xác định giao dịch chỉ từ số bill đã in.

Hướng xử lý

1. Nếu tiện, quay lại bước trước để thử in bill thứ 2 từ giao dịch gốc.
2. Nếu không thực hiện được, kiểm tra app/web hoặc nhờ VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị có thể thử in bill thứ 2 từ giao dịch gốc hoặc kiểm tra trên app/web nhé. Nếu chưa thực hiện được, báo VietPay hỗ trợ giúp mình ạ.

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?

• Thành công → App/web thành công, cửa hàng chưa nhận tiền
• Thất bại → App/web báo thất bại
• Không thấy giao dịch → Không thấy giao dịch trên app/web
• Chưa kiểm tra được → Nhờ VietPay đối chiếu giao dịch

App/web báo thất bạiCopy Anchor Link

Cần kiểm tra đúng giao dịch và nhờ VietPay xác nhận kết quả trước khi quyết định thu lại.

Hướng xử lý

1. Gửi thời điểm, số tiền và trạng thái trên app/web cho VietPay xác nhận.
2. Nếu xác nhận thất bại, nhờ khách thanh toán lại hoặc dùng phương thức khác. Khoản đã trừ được ngân hàng xử lý hoàn theo quy định.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, app/web đang báo thất bại ạ. Anh chị nhờ VietPay xác nhận đúng giao dịch nhé. Nếu xác nhận thất bại, mình nhờ khách thanh toán lại; khoản đã trừ sẽ được ngân hàng xử lý hoàn sau. Với thẻ nước ngoài, thời gian có thể lên tới 30 ngày tùy ngân hàng ạ.

Nhờ VietPay đối chiếu giao dịchCopy Anchor Link

Chưa kiểm tra được kết quả nên cần VietPay đối chiếu dữ liệu giao dịch.

Hướng xử lý

1. Gửi ảnh bill nếu có, thời điểm và số tiền giao dịch cho VietPay.
2. Sau khi xác nhận kết quả, VietPay hướng dẫn việc trả tiền hoặc thanh toán lại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình chưa kiểm tra được kết quả giao dịch ạ. Anh chị gửi ảnh bill nếu có, thời điểm và số tiền để VietPay đối chiếu giúp mình nhé.