POS Care

Không in được bill

Kiểm tra giấy, nắp máy và con lăn

Muốn được hỏi từng bước, dùng công cụ POS Care.

Trong máy còn giấy không ạ?

Nắp khoang giấy đã đóng kín chưa ạ?

Thay cuộn giấy mới

Máy đã hết giấy theo thông tin anh chị chọn.

Cửa hàng có thể thử

  1. Thay cuộn giấy phù hợp, đặt theo hình hướng dẫn trong khoang giấy.
  2. Kéo đầu giấy ra một chút, đóng kín nắp rồi thử in lại từ giao dịch gốc.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã hết giấy nên chưa in được bill ạ. Anh chị thay cuộn giấy mới, đóng kín nắp rồi thử in lại giúp em nhé.

Máy in được chưa ạ?

Kiểm tra giấy trong máy

Hết giấy thì POS không thể in bill.

Cửa hàng có thể thử

  1. Mở nắp khoang giấy để xem cuộn giấy còn không.
  2. Nếu hết giấy, thay cuộn giấy phù hợp với POS.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị mở nắp khoang giấy để xem máy còn giấy không giúp em nhé. Nếu hết giấy, mình thay cuộn mới ạ.

Trong máy còn giấy không ạ?

Con lăn trong nắp còn không ạ?

Đóng kín nắp khoang giấy

Nắp chưa kín có thể làm máy không kéo được giấy.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra giấy không bị kẹp ở mép nắp rồi đóng kín nắp.
  2. Thử in lại từ giao dịch gốc trên máy.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, nắp khoang giấy chưa kín nên có thể máy chưa kéo được giấy ạ. Anh chị đóng kín nắp rồi thử in lại giúp em nhé.

Máy in được chưa ạ?

Kiểm tra nắp khoang giấy

Nắp chưa đóng kín có thể khiến giấy không được kéo ra.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra giấy có bị kẹp ở mép nắp không.
  2. Đóng nắp vào đúng vị trí rồi thử in lại từ giao dịch gốc.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, nắp khoang giấy chưa kín có thể làm máy không kéo được giấy ạ. Anh chị kiểm tra rồi đóng kín nắp giúp em nhé.

Nắp đã đóng kín chưa ạ?

POS đã in được bill

Máy đã in được theo thông tin anh chị chọn.

Hướng xử lý

  1. In lại từ đúng giao dịch gốc nếu vẫn thiếu bill.
  2. Kiểm tra đã đủ bill của khách và cửa hàng chưa. Nếu cần hỗ trợ thêm, báo VietPay.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã in được bill rồi ạ. Anh chị kiểm tra đủ bill của khách và cửa hàng giúp em nhé. Nếu vẫn thiếu, thử in lại từ giao dịch gốc hoặc báo VietPay hỗ trợ nhé.

Chưa thử in lại

Chưa có kết quả sau bước hướng dẫn nên chưa biết máy đã in được hay chưa.

Hướng xử lý

  1. Quay lại bước trước để thử nếu anh chị thực hiện được.
  2. Nếu chưa làm được, sao chép hiện tượng gửi VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị có thể quay lại bước trước để thử in lại nhé. Nếu chưa thực hiện được, báo VietPay hỗ trợ giúp mình ạ.

VietPay cần kiểm tra thêm

Máy vẫn chưa in được hoặc cửa hàng chưa thực hiện được bước kiểm tra. Cần kiểm tra thêm bộ phận in.

Hướng xử lý

  1. Sao chép hiện tượng và những bước thực sự đã thử gửi VietPay.
  2. Nếu tiện, gửi ảnh khoang giấy hoặc video lúc bấm in để VietPay kiểm tra; che thông tin thẻ trên bill.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, trường hợp này cần VietPay kiểm tra thêm bộ phận in ạ. Anh chị báo lại những bước đã thử và gửi ảnh khoang giấy nếu tiện giúp em nhé.

Tìm con lăn bị rơi

Không thấy con lăn trong nắp có thể do con lăn bị rơi ra ngoài.

Cửa hàng có thể thử

  1. Tìm con lăn quanh vị trí đặt POS và trong khu vực khoang giấy.
  2. Nếu tìm thấy, kiểm tra vị trí lắp trên nắp; nếu không thấy, báo VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, con lăn có thể đã rơi ra ngoài ạ. Anh chị tìm quanh máy giúp em nhé. Nếu tìm thấy, mình lắp lại đúng vị trí trên nắp; nếu không thấy, báo VietPay hỗ trợ nhé.

Anh chị tìm thấy con lăn không ạ?

Kiểm tra con lăn trong nắp

Con lăn giúp kéo giấy. Nếu bị rơi hoặc lệch vị trí, máy có thể không in được.

Cửa hàng có thể thử

  1. Mở nắp khoang giấy và xem con lăn ở mặt trong nắp có còn không.
  2. Nếu chưa nhận ra con lăn, gửi ảnh khoang giấy cho VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị mở nắp và xem con lăn ở mặt trong nắp còn không giúp em nhé. Nếu chưa rõ vị trí, gửi ảnh khoang giấy cho VietPay hỗ trợ ạ.

Con lăn trong nắp còn không ạ?

Thử in lại sau khi đóng nắp

Nắp đã kín; cần thử xem máy đã kéo giấy được chưa.

Cửa hàng có thể thử

  1. Thử in lại từ đúng giao dịch gốc.
  2. Nếu vẫn chưa in được, kiểm tra con lăn ở mặt trong nắp.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị thử in lại từ giao dịch gốc giúp em nhé. Nếu vẫn chưa được, mình kiểm tra tiếp con lăn trong nắp ạ.

Máy in được chưa ạ?

Lắp lại con lăn

Con lăn cần nằm đúng vị trí trên nắp để kéo giấy.

Cửa hàng có thể thử

  1. Đặt lại con lăn vào đúng vị trí giữ ở mặt trong nắp nếu anh chị nhận rõ cách lắp. Nếu chưa rõ hoặc không khớp, gửi ảnh cho VietPay hướng dẫn.
  2. Khi con lăn đã vào đúng vị trí, đóng kín nắp rồi thử in lại từ giao dịch gốc.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị lắp con lăn lại đúng vị trí trên nắp rồi đóng kín và thử in lại nhé. Nếu chưa rõ cách lắp hoặc lắp không khớp, gửi ảnh cho VietPay hướng dẫn giúp mình ạ.

Máy in được chưa ạ?

Trên trang này

Trong máy còn giấy không ạ?Nắp khoang giấy đã đóng kín chưa ạ?Thay cuộn giấy mớiKiểm tra giấy trong máyCon lăn trong nắp còn không ạ?Đóng kín nắp khoang giấyKiểm tra nắp khoang giấyPOS đã in được billChưa thử in lạiVietPay cần kiểm tra thêmTìm con lăn bị rơiKiểm tra con lăn trong nắpThử in lại sau khi đóng nắpLắp lại con lăn