Tiền vẫn chưa được thanh toán

Muốn được hỏi từng bước, dùng công cụ POS Care.

Kiểm tra trạng thái quyết toánCopy Anchor Link

Cần xem trạng thái quyết toán trên app/web để biết hướng kiểm tra tiền trả về cửa hàng.

Hướng xử lý

1. Mở app/web VietPay và tìm đúng giao dịch theo ngày, số tiền.
2. Xem giao dịch đã được quyết toán chưa; trạng thái giao dịch thành công và trạng thái quyết toán cần kiểm tra riêng.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị mở app/web VietPay, tìm giao dịch rồi xem trạng thái quyết toán giúp em nhé.

Giao dịch đã được quyết toán chưa ạ?

• Đã quyết toán → Giao dịch thực hiện khi nào ạ?
• Chưa quyết toán → Giao dịch chưa được quyết toán
• Chưa kiểm tra được → Nhờ VietPay kiểm tra quyết toán

Giao dịch thực hiện khi nào ạ?Copy Anchor Link

• Hôm nay → tính ngày trả tiền theo T+1 bằng công cụ
• Hôm qua → tính ngày trả tiền theo T+1 bằng công cụ
• Trước hôm qua → Chọn ngày giao dịch
• Không nhớ → Chưa rõ ngày giao dịch

Giao dịch chưa được quyết toánCopy Anchor Link

Theo trạng thái anh chị đã xem, giao dịch chưa được quyết toán nên tiền chưa được trả về.

Hướng xử lý

1. Chờ thêm và kiểm tra lại trạng thái trên app/web.
2. Nếu chờ lâu vẫn chưa được quyết toán hoặc cần biết thêm, gửi VietPay thông tin giao dịch để kiểm tra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, giao dịch chưa được quyết toán nên tiền chưa được trả về ạ. Anh chị chờ thêm nhé. Nếu chờ lâu vẫn chưa được quyết toán, báo VietPay kiểm tra giúp mình ạ.

Nhờ VietPay kiểm tra quyết toánCopy Anchor Link

Chưa xem được trạng thái nên chưa thể xác định tiền đang chờ quyết toán hay chờ trả về.

Hướng xử lý

1. Gửi VietPay ngày giao dịch và số tiền nếu anh chị có thông tin.
2. Có thể gửi ảnh màn hình giao dịch để VietPay kiểm tra thêm.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình chưa xem được trạng thái quyết toán ạ. Anh chị gửi ngày giao dịch, số tiền hoặc ảnh màn hình để VietPay kiểm tra giúp mình nhé.

Chọn ngày giao dịchCopy Anchor Link

Tiền được trả theo T+1, không tính thứ 7 và chủ nhật.

Hướng xử lý

1. Chọn đúng ngày giao dịch được ghi trên app/web.
2. Bấm kiểm tra để xem ngày trả tiền theo lịch T+1.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị chọn đúng ngày giao dịch trên app/web giúp em nhé. Mình tính T+1, bỏ qua thứ 7 và chủ nhật ạ.

Chưa rõ ngày giao dịchCopy Anchor Link

Cần ngày giao dịch để xác định thời điểm trả tiền theo T+1.

Hướng xử lý

1. Xem lại ngày giao dịch trên app/web hoặc bill.
2. Nếu chưa tìm được, báo VietPay kiểm tra thông tin giao dịch và tình trạng trả tiền.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình cần ngày giao dịch để xem đã đến thời điểm trả tiền chưa ạ. Anh chị kiểm tra lại trên app/web hoặc bill nhé. Nếu chưa tìm được, báo VietPay hỗ trợ giúp mình ạ.

Ngày trả tiền theo T+1Copy Anchor Link

Tiền giao dịch được trả theo T+1, không tính thứ 7 và chủ nhật. Nếu đã đến ngày trả tiền mà cửa hàng vẫn chưa nhận tiền, báo VietPay kiểm tra kèm ngày giao dịch và số tiền.