POS Care

Mất mạng / không kết nối

Wi-Fi, SIM/4G hoặc ứng dụng mất kết nối

Muốn được hỏi từng bước, dùng công cụ POS Care.

POS đang gặp tình trạng nào ạ?

Máy báo gì khi kết nối Wi-Fi ạ?

Máy đang hiển thị thế nào ạ?

POS báo lỗi lúc nào ạ?

Thông báo trên máy có nhắc đến mạng không ạ?

Không thấy tên Wi-Fi

Wi-Fi có thể đang tắt, tín hiệu yếu hoặc mạng đang ẩn tên.

Cửa hàng có thể thử

  1. Đưa POS gần bộ phát Wi-Fi, tắt rồi bật lại Wi-Fi trên POS.
  2. Kiểm tra điện thoại có thấy tên Wi-Fi đó không.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy chưa tìm thấy Wi-Fi có thể do tín hiệu yếu hoặc bộ phát chưa hoạt động ạ. Anh chị đưa POS gần bộ phát, tắt rồi bật lại Wi-Fi trên máy giúp em nhé.

Điện thoại có thấy Wi-Fi đó không ạ?

Báo sai mật khẩu

Điện thoại cần nhập thử đúng mật khẩu đó; điện thoại đang kết nối sẵn có thể vẫn dùng mật khẩu đã lưu.

Có thể nhập chưa đúng mật khẩu hoặc Wi-Fi đã đổi mật khẩu nhưng POS vẫn lưu mật khẩu cũ.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra lại mật khẩu với người quản lý Wi-Fi.
  2. Nhập lại, chú ý chữ hoa, chữ thường và khoảng trắng.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy báo mật khẩu Wi-Fi chưa đúng ạ. Anh chị kiểm tra lại mật khẩu rồi nhập lại giúp em nhé.

Điện thoại có kết nối được bằng mật khẩu này không ạ?

Bấm kết nối nhưng không được

Có thể do tín hiệu yếu, thông tin Wi-Fi đã lưu không còn phù hợp hoặc bộ phát hạn chế kết nối.

Cửa hàng có thể thử

  1. Đưa POS gần bộ phát Wi-Fi rồi kết nối lại.
  2. Nếu biết mật khẩu và máy có mục “Quên mạng”, chọn mục này rồi kết nối lại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, POS chưa kết nối được Wi-Fi, có thể do tín hiệu hoặc thông tin mạng đã lưu ạ. Anh chị thử đứng gần bộ phát và kết nối lại giúp em nhé.

POS có kết nối được Wi-Fi khác không ạ?

Đã kết nối nhưng vẫn báo mất mạng

Wi-Fi có thể chưa có Internet hoặc POS chưa kết nối được hệ thống thanh toán. Có biểu tượng Wi-Fi chưa đủ để xác định mạng đang hoạt động.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kết nối điện thoại vào cùng Wi-Fi.
  2. Tắt dữ liệu di động trên điện thoại rồi thử mở một trang web.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, POS đã kết nối Wi-Fi nhưng vẫn báo mất mạng nên cần kiểm tra thêm ạ. Anh chị thử xem điện thoại dùng cùng Wi-Fi có vào mạng được không nhé.

Điện thoại dùng cùng Wi-Fi có vào mạng được không ạ?

POS không nhận SIM

POS chưa nhận diện được SIM. Cần kiểm tra thêm mới biết vấn đề nằm ở SIM hay thiết bị.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, khởi động lại POS một lần.
  2. Nếu vẫn không nhận SIM, thử dùng Wi-Fi nếu có. Chưa tự tháo SIM.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, POS chưa nhận được SIM ạ. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, anh chị thử khởi động lại một lần giúp em nhé. Nếu vẫn lỗi, báo VietPay kiểm tra thêm ạ.

Khởi động lại rồi máy nhận SIM chưa ạ?

Không có sóng / sóng yếu

Vị trí đặt POS có thể khó bắt sóng hoặc mạng di động đang gián đoạn.

Cửa hàng có thể thử

  1. Đưa POS ra vị trí thoáng hơn, gần cửa hoặc cửa sổ.
  2. Nếu vẫn yếu, thử kết nối Wi-Fi nếu máy cho phép.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, sóng di động đang yếu nên POS có thể mất kết nối ạ. Anh chị thử đưa máy ra chỗ thoáng hơn giúp em nhé. Nếu vẫn yếu, mình thử dùng Wi-Fi ạ.

Đổi vị trí rồi sóng có tốt hơn không ạ?

Có sóng nhưng không vào mạng

Nếu vẫn lỗi, có thể dùng Wi-Fi trong lúc VietPay kiểm tra SIM và kết nối. Chưa tự sửa APN hoặc cấu hình SIM.

Dữ liệu di động có thể đang tắt, kết nối SIM bị gián đoạn hoặc dịch vụ dữ liệu của SIM gặp vấn đề. Có sóng chưa có nghĩa là có Internet.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra “Dữ liệu di động” đang bật, nếu máy có mục này.
  2. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, khởi động lại POS một lần.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy có sóng nhưng kết nối dữ liệu có thể đang gặp vấn đề ạ. Anh chị kiểm tra dữ liệu di động đã bật chưa nhé. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, mình thử khởi động lại một lần ạ.

Sau khi thử, POS còn báo mất mạng không ạ?

Kiểm tra biểu tượng SIM/4G

Biểu tượng có thể khác tùy máy, chỉ là dấu hiệu để kiểm tra tiếp, chưa dùng để kết luận nguyên nhân.

Cửa hàng có thể thử

  1. Xem phía trên màn hình có biểu tượng sóng và chữ 4G/LTE không.
  2. Nếu không nhận ra, gửi ảnh thông báo lỗi cho VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình cần xem thêm tình trạng kết nối trên máy ạ. Anh chị nhìn phía trên màn hình có sóng và chữ 4G/LTE không nhé. Nếu không rõ, anh chị gửi ảnh màn hình cho VietPay giúp em ạ.

Trên màn hình có gì ạ?

Vừa mở ứng dụng đã báo lỗi kết nối

POS có thể chưa có Internet hoặc ứng dụng chưa kết nối được hệ thống thanh toán. Chưa xác định được lỗi phía nào.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc SIM/4G trên máy.
  2. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, khởi động lại POS một lần.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, ứng dụng chưa kết nối được hệ thống thanh toán ạ. Anh chị kiểm tra mạng giúp em nhé. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, mình thử khởi động lại một lần ạ.

POS đang dùng mạng nào ạ?

Giao dịch vừa rồi thế nào ạ?

Khách chưa thấy trừ tiền chưa đủ để kết luận thất bại. Lựa chọn đầu cần có thông báo thất bại trên POS.

Máy thường xuyên báo lỗi kết nối

Cần kiểm tra mạng và kết nối ứng dụng trước khi xác định nguyên nhân.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc SIM/4G trên máy.
  2. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, khởi động lại POS một lần.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy vẫn báo lỗi kết nối nên cần kiểm tra thêm ạ. Anh chị kiểm tra mạng giúp em nhé. Nếu đã khởi động lại mà vẫn lỗi, báo VietPay hỗ trợ ạ.

POS đang dùng mạng nào ạ?

Chưa rõ lỗi xuất hiện lúc nào

Chưa đủ thông tin để xác định lỗi liên quan đến mạng, ứng dụng hay giao dịch.

Cửa hàng có thể thử

  1. Xem hoặc chụp lại thông báo lỗi trên màn hình.
  2. Gửi hiện tượng cho VietPay kiểm tra thêm.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình cần xem thông báo trên máy để kiểm tra đúng lỗi ạ. Anh chị gửi ảnh màn hình nếu tiện nhé, VietPay sẽ hỗ trợ kiểm tra thêm.

POS đang dùng mạng nào ạ?

Tra mã lỗi trên màn hình

Chỉ có mã lỗi chưa đủ để xác định đây là lỗi mạng.

Cửa hàng có thể thử

  1. Tra đúng mã đang hiển thị trong phần “Tra mã lỗi”.
  2. Nếu chưa rõ, gửi ảnh màn hình cho VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình cần xem thông báo để biết có phải lỗi kết nối không ạ. Nếu máy hiện mã lỗi, anh chị tra mã đó; nếu chưa rõ, gửi ảnh màn hình cho VietPay hỗ trợ nhé.

Kiểm tra kết nối trên POS

Cần kiểm tra thêm kết nối riêng của POS. Chưa đủ thông tin để kết luận máy hỏng.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, khởi động lại POS một lần.
  2. Nếu vẫn lỗi, báo VietPay kiểm tra thêm. Chưa tự sửa cấu hình thanh toán.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình cần kiểm tra thêm kết nối trên POS ạ. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, anh chị thử khởi động lại một lần giúp em nhé.

Sau khi thử, POS còn báo lỗi không ạ?

Kiểm tra bộ phát Wi-Fi

Điện thoại cũng không thấy tên Wi-Fi nên ưu tiên kiểm tra bộ phát hoặc việc ẩn tên mạng.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhờ người quản lý mạng kiểm tra bộ phát có đang hoạt động không.
  2. Nếu có mạng khác được phép sử dụng, thử kết nối POS vào mạng đó.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, điện thoại cũng chưa thấy tên Wi-Fi này ạ. Anh chị nhờ người quản lý mạng kiểm tra bộ phát giúp em nhé.

Chưa kiểm tra được

Chưa đủ thông tin để phân biệt nguyên nhân. Anh chị có thể kiểm tra lại theo bước vừa xem hoặc nhờ VietPay hỗ trợ.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nếu tiện, quay lại bước trước để thực hiện kiểm tra.
  2. Nếu chưa kiểm tra được, sao chép hiện tượng gửi VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình chưa xác định được nguyên nhân mất kết nối ạ. Nếu tiện, anh chị kiểm tra theo bước vừa xem giúp em nhé. Nếu chưa kiểm tra được, báo VietPay hỗ trợ thêm ạ.

Kiểm tra lại mật khẩu Wi-Fi

Điện thoại cũng chưa kết nối được bằng mật khẩu này nên cần kiểm tra lại mật khẩu và mạng trước.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhờ người quản lý Wi-Fi xác nhận mật khẩu hiện tại.
  2. Nếu vẫn không kết nối được, nhờ người quản lý mạng kiểm tra bộ phát.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, điện thoại cũng chưa kết nối được bằng mật khẩu này ạ. Anh chị nhờ người quản lý Wi-Fi kiểm tra lại mật khẩu giúp em nhé.

Kiểm tra Wi-Fi ban đầu

POS kết nối được Wi-Fi khác là dấu hiệu ưu tiên kiểm tra mạng ban đầu; chưa kết luận nguyên nhân cụ thể.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhờ người quản lý mạng kiểm tra Wi-Fi ban đầu.
  2. Có thể dùng mạng khác được cửa hàng cho phép; kiểm tra kết nối POS trước khi tiếp tục.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, POS đã kết nối được mạng khác nên mình ưu tiên kiểm tra Wi-Fi ban đầu ạ. Anh chị nhờ người quản lý mạng hỗ trợ thêm nhé.

Wi-Fi dùng được, POS vẫn báo lỗi

Kết nối riêng của POS, ứng dụng hoặc hệ thống thanh toán có thể gặp vấn đề. Điện thoại vào được mạng chưa đủ để kết luận lỗi do VietPay.

Cửa hàng có thể thử

  1. Tắt rồi bật lại Wi-Fi trên POS.
  2. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, khởi động lại POS một lần.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, Wi-Fi vẫn dùng được nhưng POS chưa kết nối ổn định ạ. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, anh chị thử khởi động lại một lần giúp em nhé.

Sau khi thử, POS còn báo lỗi không ạ?

Wi-Fi của cửa hàng chưa vào được Internet

Wi-Fi có thể đang mất Internet hoặc bộ phát gặp vấn đề. Ưu tiên kiểm tra mạng cửa hàng trước.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nhờ người quản lý mạng kiểm tra bộ phát và đường truyền.
  2. Nếu POS cho phép, thử Wi-Fi khác hoặc SIM/4G đang có mạng.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, điện thoại dùng cùng Wi-Fi cũng không vào mạng được nên có thể đường truyền đang gặp vấn đề ạ. Anh chị nhờ người quản lý mạng kiểm tra, hoặc thử mạng khác trên POS giúp em nhé.

Đổi mạng rồi POS dùng được chưa ạ?

Máy đã nhận SIM

Nhận SIM chưa có nghĩa là POS đã có Internet hoặc thanh toán được.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra máy còn báo lỗi kết nối không.
  2. Nếu có sóng nhưng vẫn báo mất mạng, kiểm tra dữ liệu di động ở bước tiếp theo.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã nhận SIM rồi ạ. Anh chị kiểm tra POS còn báo mất mạng không giúp em nhé.

POS còn báo mất mạng không ạ?

VietPay cần kiểm tra thêm

Những thông tin hiện có chưa đủ để xác định nguyên nhân. Cần kiểm tra kết nối, ứng dụng hoặc hệ thống thêm.

Cửa hàng có thể thử

  1. Sao chép hiện tượng và chỉ ghi những bước thực sự đã thử để gửi VietPay.
  2. Có thể gửi thêm ảnh thông báo lỗi và thời điểm gặp lỗi nếu tiện.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, tình trạng kết nối này cần kiểm tra thêm ạ. Anh chị báo VietPay và gửi ảnh lỗi nếu tiện giúp em nhé.

Sóng vẫn yếu hoặc chưa có sóng

Đổi vị trí chưa cải thiện sóng. VietPay cần kiểm tra thêm SIM và kết nối.

Cửa hàng có thể thử

  1. Nếu có Wi-Fi và POS cho phép, dùng Wi-Fi để kiểm tra kết nối.
  2. Báo VietPay tình trạng sóng và bước đã thử.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, đổi vị trí rồi máy vẫn chưa có sóng ổn định ạ. Anh chị thử dùng Wi-Fi nếu có và báo VietPay kiểm tra thêm nhé.

POS đã hết lỗi kết nối

Theo lựa chọn của anh chị, kết nối đã phục hồi. Điều này không xác nhận kết quả của giao dịch trước.

Hướng xử lý

  1. Chờ kết nối ổn định trước khi tiếp tục sử dụng.
  2. Chỉ thanh toán lại khi giao dịch trước đã xác nhận thất bại và khách chưa bị trừ tiền.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, POS đã hết lỗi kết nối rồi ạ. Anh chị chờ máy kết nối ổn định nhé. Giao dịch trước vẫn cần rõ kết quả trước khi thanh toán lại ạ.

Máy báo không có SIM hay không có sóng ạ?

Báo thất bại, khách chưa bị trừ tiền

Kết nối có thể bị gián đoạn khi thanh toán. Chưa đủ thông tin để xác định lỗi do mạng, POS hay hệ thống.

Cửa hàng có thể thử

  1. Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc SIM/4G trên máy.
  2. Nếu máy không đang xử lý và giao dịch trước đã rõ kết quả, khởi động lại POS một lần.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, giao dịch báo thất bại có thể do kết nối bị gián đoạn ạ. Anh chị kiểm tra mạng và thử khởi động lại khi máy không còn xử lý nhé. Chỉ thanh toán lại khi đã xác nhận giao dịch trước thất bại và khách chưa bị trừ tiền ạ.

POS còn báo lỗi kết nối không ạ?

Khách bị trừ tiền, POS báo lỗi

POS có thể chưa nhận được kết quả cuối hoặc trạng thái giao dịch đang lệch. Cần VietPay đối chiếu; chưa thể kết luận giao dịch thất bại hay tiền sẽ tự hoàn.

Hướng xử lý

  1. Chưa yêu cầu khách thanh toán lại hoặc tự hoàn tiền.
  2. Báo VietPay kiểm tra giao dịch; có thể gửi ảnh lỗi và thời điểm xảy ra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, khách đã bị trừ tiền nhưng POS báo lỗi nên cần đối chiếu giao dịch thêm ạ. Anh chị chưa thu lại hoặc tự hoàn tiền nhé, mình báo VietPay kiểm tra trước ạ.

Máy vẫn đang xử lý

POS đang chờ phản hồi từ hệ thống thanh toán. Chưa có kết quả cuối nên chưa biết giao dịch thành công hay thất bại.

Hướng xử lý

  1. Chưa tắt máy, khởi động lại hoặc thanh toán lại.
  2. Nếu máy cứ đứng ở màn hình xử lý, báo VietPay kiểm tra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy vẫn đang chờ kết quả giao dịch ạ. Anh chị chưa tắt máy hoặc thanh toán lại nhé. Nếu màn hình cứ đứng như vậy, báo VietPay kiểm tra giúp em ạ.

Giao dịch đã báo thành công

Nếu cửa hàng chưa nhận tiền, chọn sự cố “Khách đã trừ tiền / cửa hàng chưa nhận” để kiểm tra tiền về riêng.

Nếu chính giao dịch vừa rồi trên POS đã báo thành công, lỗi kết nối xuất hiện sau đó chưa đủ để kết luận giao dịch bị hủy.

Hướng xử lý

  1. Không thanh toán lại cùng khoản tiền.
  2. Nếu thiếu bill, dùng chức năng in lại giao dịch gốc nếu có.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, giao dịch vừa rồi đã báo thành công trên POS thì mình không thanh toán lại nhé. Nếu máy vẫn báo lỗi kết nối, mình kiểm tra mạng để tiếp tục sử dụng ạ.

POS còn báo lỗi kết nối không ạ?

Chưa rõ kết quả giao dịch

Chưa xác định được giao dịch thành công hay thất bại. Khách chưa thấy trừ tiền cũng chưa đủ để kết luận.

Hướng xử lý

  1. Chưa thanh toán lại hoặc tự hoàn tiền.
  2. Nếu xem được, kiểm tra giao dịch vừa rồi trong lịch sử; vẫn chưa rõ thì báo VietPay đối chiếu.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, kết quả giao dịch này chưa rõ nên mình cần kiểm tra thêm ạ. Anh chị chưa thanh toán lại hoặc tự hoàn tiền nhé, mình báo VietPay đối chiếu trước ạ.

Anh chị đã thử khởi động lại POS chưa ạ?

Trên trang này

POS đang gặp tình trạng nào ạ?Máy báo gì khi kết nối Wi-Fi ạ?Máy đang hiển thị thế nào ạ?POS báo lỗi lúc nào ạ?Thông báo trên máy có nhắc đến mạng không ạ?Không thấy tên Wi-FiBáo sai mật khẩuBấm kết nối nhưng không đượcĐã kết nối nhưng vẫn báo mất mạngPOS không nhận SIMKhông có sóng / sóng yếuCó sóng nhưng không vào mạngKiểm tra biểu tượng SIM/4GVừa mở ứng dụng đã báo lỗi kết nốiGiao dịch vừa rồi thế nào ạ?Máy thường xuyên báo lỗi kết nốiChưa rõ lỗi xuất hiện lúc nàoPOS đang dùng mạng nào ạ?Tra mã lỗi trên màn hìnhKiểm tra kết nối trên POSKiểm tra bộ phát Wi-FiChưa kiểm tra đượcKiểm tra lại mật khẩu Wi-FiKiểm tra Wi-Fi ban đầuWi-Fi dùng được, POS vẫn báo lỗiWi-Fi của cửa hàng chưa vào được InternetMáy đã nhận SIMVietPay cần kiểm tra thêmSóng vẫn yếu hoặc chưa có sóngPOS đã hết lỗi kết nốiMáy báo không có SIM hay không có sóng ạ?Báo thất bại, khách chưa bị trừ tiềnKhách bị trừ tiền, POS báo lỗiMáy vẫn đang xử lýGiao dịch đã báo thành côngChưa rõ kết quả giao dịchAnh chị đã thử khởi động lại POS chưa ạ?