Máy treo / chậm / không mở Baseapp

Muốn được hỏi từng bước, dùng công cụ POS Care.

Máy đang gặp vấn đề gì ạ?Copy Anchor Link

• Màn hình bị đứng → Máy bị đứng lúc nào ạ?
• Máy chạy chậm → Máy chạy chậm lúc nào ạ?
• Không mở được Baseapp → Trước đó có giao dịch chưa rõ kết quả không ạ?
• Máy không lên nguồn → Máy không lên nguồn

Máy bị đứng lúc nào ạ?Copy Anchor Link

• Đang thanh toán → Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?
• Chưa thanh toán → Khởi động lại POS
• Không nhớ → VietPay cần đối chiếu giao dịch

Máy chạy chậm lúc nào ạ?Copy Anchor Link

• Đang thanh toán → Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?
• Thao tác khác → Máy chạy chậm khi thao tác
• Không nhớ → VietPay cần đối chiếu giao dịch

Trước đó có giao dịch chưa rõ kết quả không ạ?Copy Anchor Link

• Có → Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?
• Không → Baseapp gặp tình trạng nào ạ?
• Không nhớ → VietPay cần đối chiếu giao dịch

Máy không lên nguồnCopy Anchor Link

Máy có thể hết pin hoặc chưa nhận nguồn sạc. Chưa đủ thông tin để kết luận thiết bị hỏng.

Cửa hàng có thể thử

1. Cắm bộ sạc phù hợp với POS, kiểm tra dây và ổ điện đã kết nối chắc.
2. Quan sát đèn sạc hoặc biểu tượng pin trên máy.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy có thể hết pin hoặc chưa nhận sạc ạ. Anh chị cắm bộ sạc của POS, kiểm tra dây và ổ điện giúp em nhé.

Máy có dấu hiệu nhận sạc không ạ?

• Có → Máy đã nhận sạc
• Không → Máy chưa nhận sạc
• Chưa kiểm tra → Chưa thực hiện được bước kiểm tra

Giao dịch trên app/web hiện thế nào ạ?Copy Anchor Link

• Thành công → Giao dịch thành công, máy vẫn gặp lỗi
• Thất bại → App/web báo thất bại
• Không thấy giao dịch → Không thấy giao dịch trên app/web
• Chưa kiểm tra được → VietPay cần đối chiếu giao dịch

Khởi động lại POSCopy Anchor Link

Máy có thể đang bị treo ứng dụng hoặc phản hồi thao tác không ổn định.

Cửa hàng có thể thử

1. Khởi động lại POS một lần bằng thao tác thông thường trên máy.
2. Chờ máy lên ổn định rồi mở Baseapp và kiểm tra thao tác.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy có thể đang bị treo ứng dụng ạ. Anh chị thử khởi động lại POS một lần giúp em nhé.

Khởi động lại rồi máy dùng được chưa ạ?

• Dùng được rồi → POS đã dùng được
• Vẫn bị đứng → Khởi động lại rồi vẫn bị đứng
• Chưa thử → Chưa thực hiện được bước kiểm tra
• Không khởi động lại được → VietPay cần kiểm tra thêm

VietPay cần đối chiếu giao dịchCopy Anchor Link

Chưa rõ kết quả giao dịch nên cần kiểm tra trước khi khởi động lại hoặc quyết định thu lại.

Hướng xử lý

1. Gửi thời điểm, số tiền và ảnh màn hình nếu tiện cho VietPay.
2. Chờ VietPay xác nhận kết quả và hướng dẫn xử lý máy.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, mình chưa rõ kết quả giao dịch ạ. Anh chị báo VietPay, gửi thời điểm và số tiền để bên em đối chiếu rồi hướng dẫn xử lý máy giúp mình nhé.

Máy chạy chậm khi thao tácCopy Anchor Link

Ứng dụng hoặc thiết bị có thể đang phản hồi chậm. Chưa đủ thông tin để xác định nguyên nhân cụ thể.

Cửa hàng có thể thử

1. Khởi động lại POS một lần khi không có giao dịch đang xử lý.
2. Chờ máy lên ổn định rồi mở Baseapp, kiểm tra thao tác thường dùng.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy có thể đang phản hồi chậm do ứng dụng hoặc thiết bị ạ. Nếu không có giao dịch đang xử lý, anh chị thử khởi động lại POS một lần giúp em nhé.

Khởi động lại rồi máy còn chậm không ạ?

• Đã bình thường → POS đã dùng được
• Vẫn chậm → Khởi động lại rồi vẫn chậm
• Chưa thử → Chưa thực hiện được bước kiểm tra
• Không khởi động lại được → VietPay cần kiểm tra thêm

Baseapp gặp tình trạng nào ạ?Copy Anchor Link

• Bấm nhưng không mở → Không mở được Baseapp
• Mở rồi tự thoát → Baseapp mở rồi tự thoát
• Chờ tải mãi → Baseapp chờ tải mãi
• Không rõ → Không mở được Baseapp

Máy đã nhận sạcCopy Anchor Link

Máy nhận sạc nhưng có thể chưa đủ pin để khởi động hoặc màn hình chưa lên.

Cửa hàng có thể thử

1. Để máy sạc một lúc rồi bật nguồn bằng thao tác thông thường.
2. Nếu vẫn không lên, báo VietPay kiểm tra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã nhận sạc rồi ạ. Anh chị để sạc một lúc rồi thử bật nguồn giúp em nhé. Nếu vẫn không lên, mình báo VietPay kiểm tra thêm ạ.

Máy lên nguồn chưa ạ?

• Lên rồi → POS đã lên nguồn
• Vẫn không lên → VietPay cần kiểm tra thêm
• Chưa thử → Chưa thực hiện được bước kiểm tra

Máy chưa nhận sạcCopy Anchor Link

Có thể do dây, bộ sạc, ổ điện hoặc đường cấp nguồn trên máy.

Cửa hàng có thể thử

1. Kiểm tra lại đầu cắm và thử ổ điện khác.
2. Nếu có bộ sạc khác đúng loại tương thích với POS, có thể thử; nếu vẫn không nhận, báo VietPay.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy chưa có dấu hiệu nhận sạc ạ. Anh chị kiểm tra lại đầu cắm, thử ổ điện khác giúp em nhé. Nếu vẫn chưa được, báo VietPay kiểm tra thêm ạ.

Máy nhận sạc chưa ạ?

• Đã nhận → Máy đã nhận sạc
• Vẫn không nhận → VietPay cần kiểm tra thêm
• Chưa thử → Chưa thực hiện được bước kiểm tra

Chưa thực hiện được bước kiểm traCopy Anchor Link

Chưa có kết quả kiểm tra nên chưa xác định được nguyên nhân.

Hướng xử lý

1. Quay lại bước trước để thử nếu anh chị thực hiện được.
2. Nếu chưa làm được, sao chép hiện tượng gửi VietPay hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, anh chị có thể quay lại bước trước để kiểm tra nhé. Nếu chưa thực hiện được, báo VietPay hỗ trợ giúp mình ạ.

Giao dịch thành công, máy vẫn gặp lỗiCopy Anchor Link

Nếu đã kiểm tra đúng giao dịch và app/web xác nhận thành công, cửa hàng không thu lại khoản tiền này. Máy cần được kiểm tra riêng.

Hướng xử lý

1. Không yêu cầu khách thanh toán lại giao dịch đã được xác nhận thành công.
2. Báo VietPay kiểm tra máy và hướng dẫn khởi động lại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, nếu đúng giao dịch này đã báo thành công trên app/web thì mình không thu lại nhé. Máy vẫn gặp lỗi, anh chị báo VietPay kiểm tra và hướng dẫn khởi động lại giúp mình ạ.

App/web báo thất bạiCopy Anchor Link

Cần xác nhận đúng kết quả giao dịch trước khi xử lý máy và quyết định thu lại.

Hướng xử lý

1. Nhờ VietPay đối chiếu đúng giao dịch theo thời điểm và số tiền.
2. Khi xác nhận giao dịch đã thất bại và máy không còn xử lý, có thể khởi động lại một lần.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, app/web đang báo thất bại ạ. Anh chị nhờ VietPay xác nhận đúng giao dịch giúp em nhé. Khi đã rõ kết quả và máy không còn xử lý, mình thử khởi động lại một lần ạ.

VietPay đã xác nhận giao dịch thất bại chưa ạ?

• Đã xác nhận → Khởi động lại sau khi đã xác nhận thất bại
• Chưa xác nhận → VietPay cần đối chiếu giao dịch
• Chưa liên hệ → VietPay cần đối chiếu giao dịch

Không thấy giao dịch trên app/webCopy Anchor Link

Có thể giao dịch chưa thành công hoặc dữ liệu chưa cập nhật đầy đủ. Cần kiểm tra để loại trừ trường hợp bị sót giao dịch.

Hướng xử lý

1. Gửi VietPay thời điểm, số tiền và hiện tượng trên máy để đối chiếu dữ liệu.
2. Sau khi xác định kết quả, VietPay hướng dẫn xử lý máy và việc thanh toán.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, app/web chưa thấy giao dịch nên cần VietPay kiểm tra dữ liệu trước ạ. Anh chị gửi thời điểm, số tiền và hiện tượng trên máy để bên em đối chiếu giúp mình nhé.

POS đã dùng đượcCopy Anchor Link

Máy hoặc Baseapp đã dùng được theo lựa chọn của anh chị. Điều này không xác nhận kết quả của giao dịch trước.

Hướng xử lý

1. Chờ máy và Baseapp ổn định trước khi tiếp tục sử dụng.
2. Nếu giao dịch trước chưa rõ kết quả, nhờ VietPay đối chiếu trước khi quyết định thu lại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã dùng được rồi ạ. Anh chị chờ Baseapp ổn định nhé. Nếu trước đó có giao dịch chưa rõ kết quả, mình vẫn cần VietPay đối chiếu giao dịch đó ạ.

Khởi động lại rồi vẫn bị đứngCopy Anchor Link

Máy vẫn gặp tình trạng đứng sau khi khởi động lại nên cần kiểm tra thêm thiết bị và ứng dụng.

Hướng xử lý

1. Báo VietPay kiểm tra thêm.
2. Nếu tiện, gửi ảnh hoặc video màn hình và bước thao tác khiến máy bị đứng.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, khởi động lại rồi mà máy vẫn bị đứng nên cần kiểm tra thêm ạ. Anh chị báo VietPay, gửi ảnh hoặc video màn hình nếu tiện để bên em hỗ trợ nhé.

VietPay cần kiểm tra thêmCopy Anchor Link

Thông tin hiện có chưa đủ để xác định lỗi nằm ở thiết bị, ứng dụng hay nguồn điện.

Hướng xử lý

1. Sao chép hiện tượng và những bước thực sự đã thử gửi VietPay.
2. Gửi ảnh hoặc video màn hình nếu tiện để VietPay kiểm tra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy vẫn chưa dùng được nên cần VietPay kiểm tra thêm ạ. Anh chị báo lại hiện tượng và những bước đã thử, gửi ảnh hoặc video nếu tiện giúp em nhé.

Khởi động lại rồi vẫn chậmCopy Anchor Link

Cần kiểm tra thêm ứng dụng, thiết bị hoặc kết nối theo thao tác đang bị chậm.

Hướng xử lý

1. Báo VietPay thao tác nào đang bị chậm: mở Baseapp, bấm mục chức năng hay chờ tải dữ liệu.
2. Gửi video thao tác nếu tiện để VietPay kiểm tra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, khởi động lại rồi mà máy vẫn chậm nên cần kiểm tra thêm ạ. Anh chị cho VietPay biết máy chậm ở thao tác nào, gửi video nếu tiện giúp em nhé.

Không mở được BaseappCopy Anchor Link

Ứng dụng hoặc thiết bị có thể đang gặp lỗi tạm thời.

Cửa hàng có thể thử

1. Khởi động lại POS một lần.
2. Chờ máy lên ổn định rồi mở lại Baseapp.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, Baseapp có thể đang gặp lỗi tạm thời ạ. Anh chị thử khởi động lại POS một lần rồi mở lại Baseapp giúp em nhé.

Baseapp mở được chưa ạ?

• Mở được rồi → POS đã dùng được
• Vẫn không mở được → Baseapp vẫn chưa dùng được
• Chưa thử → Chưa thực hiện được bước kiểm tra
• Không khởi động lại được → VietPay cần kiểm tra thêm

Baseapp mở rồi tự thoátCopy Anchor Link

Baseapp có thể gặp lỗi khi khởi chạy. Cần kiểm tra thêm nếu khởi động lại vẫn xảy ra.

Cửa hàng có thể thử

1. Khởi động lại POS một lần rồi mở lại Baseapp.
2. Nếu tiếp tục tự thoát, gửi video hiện tượng cho VietPay.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, Baseapp mở rồi tự thoát có thể do ứng dụng đang gặp lỗi ạ. Anh chị thử khởi động lại POS một lần rồi mở lại giúp em nhé.

Baseapp còn tự thoát không ạ?

• Đã dùng được → POS đã dùng được
• Vẫn tự thoát → Baseapp vẫn chưa dùng được
• Chưa thử → Chưa thực hiện được bước kiểm tra
• Không khởi động lại được → VietPay cần kiểm tra thêm

Baseapp chờ tải mãiCopy Anchor Link

Có thể do kết nối chưa ổn định hoặc ứng dụng chưa tải được dữ liệu.

Cửa hàng có thể thử

1. Kiểm tra POS đang kết nối Wi-Fi hoặc SIM/4G.
2. Nếu có mạng nhưng vẫn chờ tải và không có giao dịch đang xử lý, khởi động lại POS một lần rồi mở Baseapp.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, Baseapp chờ tải có thể do kết nối hoặc ứng dụng ạ. Anh chị kiểm tra mạng trên POS; nếu có mạng mà vẫn chờ tải, thử khởi động lại một lần rồi mở Baseapp nhé.

Baseapp dùng được chưa ạ?

• Dùng được rồi → POS đã dùng được
• Vẫn chờ tải → Baseapp vẫn chưa dùng được
• POS không có mạng → POS chưa có mạng
• Chưa thử → Chưa thực hiện được bước kiểm tra

POS đã lên nguồnCopy Anchor Link

Máy đã lên nguồn theo lựa chọn của anh chị. Cần kiểm tra Baseapp trước khi tiếp tục sử dụng.

Cửa hàng có thể thử

1. Chờ máy lên ổn định rồi mở Baseapp.
2. Nếu trước đó có giao dịch chưa rõ kết quả, nhờ VietPay đối chiếu giao dịch đó trước khi thu lại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, POS đã lên nguồn rồi ạ. Anh chị chờ máy ổn định rồi mở Baseapp giúp em nhé. Nếu trước đó có giao dịch chưa rõ kết quả, mình báo VietPay đối chiếu trước ạ.

Baseapp mở được chưa ạ?

• Mở được rồi → POS đã dùng được
• Chưa mở được → Máy lên nguồn nhưng chưa mở được Baseapp
• Chưa kiểm tra → Chưa thực hiện được bước kiểm tra

Khởi động lại sau khi đã xác nhận thất bạiCopy Anchor Link

Theo thông tin anh chị chọn, VietPay đã xác nhận giao dịch thất bại. Có thể kiểm tra riêng tình trạng máy.

Cửa hàng có thể thử

1. Khi máy không còn xử lý giao dịch, khởi động lại POS một lần.
2. Mở Baseapp để kiểm tra. Sau khi máy dùng được, cửa hàng có thể nhờ khách thanh toán lại giao dịch đã xác nhận thất bại.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, giao dịch đã được VietPay xác nhận thất bại rồi ạ. Khi máy không còn xử lý, anh chị thử khởi động lại POS một lần nhé. Máy dùng được rồi thì mình có thể nhờ khách thanh toán lại ạ.

Khởi động lại rồi máy dùng được chưa ạ?

• Dùng được rồi → POS đã dùng được
• Vẫn lỗi → VietPay cần kiểm tra thêm
• Chưa thử → Chưa thực hiện được bước kiểm tra
• Không khởi động lại được → VietPay cần kiểm tra thêm

Baseapp vẫn chưa dùng đượcCopy Anchor Link

Baseapp vẫn gặp lỗi sau bước kiểm tra; cần VietPay kiểm tra ứng dụng và hệ thống.

Hướng xử lý

1. Báo VietPay hiện tượng đã chọn và những bước thực sự đã thử.
2. Gửi ảnh thông báo lỗi hoặc video lúc mở Baseapp nếu tiện.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, Baseapp vẫn chưa dùng được nên cần VietPay kiểm tra thêm ạ. Anh chị gửi ảnh lỗi hoặc video lúc mở Baseapp nếu tiện giúp em nhé. Nhân viên VietPay sẽ kiểm tra và chuyển kỹ thuật khi cần ạ.

POS chưa có mạngCopy Anchor Link

Baseapp có thể chưa tải được dữ liệu vì POS chưa kết nối mạng.

Hướng xử lý

1. Kiểm tra Wi-Fi hoặc dữ liệu SIM/4G trên POS.
2. Nếu chưa kết nối được, xem sự cố “Mất mạng / không kết nối” hoặc gửi VietPay hiện tượng để được hỗ trợ.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, POS chưa có mạng nên Baseapp có thể chưa tải được dữ liệu ạ. Anh chị xem phần “Mất mạng / không kết nối” hoặc báo VietPay hỗ trợ kiểm tra kết nối giúp mình nhé.

Máy lên nguồn nhưng chưa mở được BaseappCopy Anchor Link

Nguồn đã lên nhưng ứng dụng chưa dùng được; cần VietPay kiểm tra thêm.

Hướng xử lý

1. Báo VietPay hiện tượng khi mở Baseapp.
2. Gửi ảnh hoặc video nếu tiện để hỗ trợ kiểm tra.

Lời hướng dẫn gửi cửa hàng: Anh chị ơi, máy đã lên nguồn nhưng Baseapp chưa dùng được nên cần kiểm tra thêm ạ. Anh chị gửi hiện tượng lúc mở Baseapp cho VietPay hỗ trợ nhé.